班主任处理问题的语言艺术

班主任工作是世界是最复杂的人心工作之一，因为在工作中碰到的学生是形形色色，遇到的问题也必将林林种种。做这项工作时间越长，越觉得光凭一腔热血是不够的，还得有一项非常重要的本领——班主任处理问题的语言艺术。在某种意义上说，班级工作实际就是一个班主任和学生语言对话的过程。一个班主任的语言艺术如何，既能反映这个班主任的能力大小，是否成熟，也常常决定着他班级工作的成败。同样的问题，不同的教育语言，就会产生不同的教育结果。

从一件小事中，我深刻地感受到了这一点。

一天晚自习，我正在办公室备课。班长跑来告诉我：体育委员和另一个女同学打架了，并且教室里闹哄哄的。我一听，心里大为光火：这几天我刚刚说了同学之间要团结友爱，严禁吵闹干扰学习。怎么当作耳旁风了？班干部竟然带头打架，还男生打女生，都是高三的学生，这还了得！一时之间，我真想把打架的几个同学狠狠地当众臭骂一顿，或者以暴制暴，让他们也尝尝被人打后痛的感觉。可是，这样做能解决问题吗？他们冲动了，采取了不理智的行为，我堂堂一个班主任也能如此吗？那不是成了只许州官点火，不许百姓点灯了？得先弄清情况再说。

事情原来是这样的：

年级马上要举行第2次月考了，同学们的学习热情空前高涨，许多老师鼓励同学们互帮互学，这自然让同学们热情更加疯狂，当然也包括体育委员和那个女同学。可今天女生的学习恐怕不太顺利，在与同学商讨时也屡屡碰壁，万千牢骚化作了针对体育文员的一句：“神什么神，除了英语，你还有什么好神的！”这下可惹祸了。体育委员一听，当即就吼了她一通，旁边的几个男生也帮着体育委员吼了起来。这个女生平日里就比较泼辣，一下子发威用手掐住了体育委员的脖子……幸好，科任老师没走，及时调解，没有酿成大事。

于是，我找来那个女同学，说：“你知道，今天这事的导火索是什么吗？” 她说：“是我说了落后话，打击了同学的积极性，破坏了班级的复习氛围。”我说：“很好，你对问题认识得很清楚。那么你能不能说说这件让你明白了什么道理呢？”她说：一是众怒难犯，二是话不能乱说。我说：“聪明，相信你以后不会再犯同样的错误了。俗话说，病从口入，祸从口出。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。这样罢，你以你说的两点为中心给我写一个总结，并保证不再犯，行不行？”她说：“行。”我见她还站着不动，就问：“你还站着干什么？”她说：“你还没惩罚我。”我说：“你认识已经到位了，又做了保证，不需要惩罚了。”她高兴地去了。

我又找来体育委员和一个跟着起哄的班干部。因为他们身份不同，我先不说话，装出一副很生气的样子，让他们静静地站了一会，感受老师的不悦，说：“能说说你们起哄的动机吗？”他们说：“她说了侮辱我们男生的话。”我说：“非常好，动机很高尚。为维护是非公义，我支持你们。但是，我想，高尚的动机一定要用野蛮的行为来实现吗？有没有更好的解决办法呢？”他们不说话了。我又说：“用一个词形容你们现在的心情。”一个说：后悔，一个说，紧张。我说：“好啊，人因敬畏而善良。这两个词表明你们还有羞恶之心，知道自己错了。那能不能说说错在哪里呢？”他们一起说：“不该群起起哄。”我说：“还应加上‘尤其’二字，你们说是为什么？”他们说：“我们是班干部，要以身作则，我们却违反了；并且严重干扰了班级的复习迎考氛围。”我趁势说：“暴力带来的结果是……”他们说：是暴力。我说：“那以后碰到这样的事怎么办？”一个说：不理它，一个说：用事实来证明他说错了。我说：“那好，送你们一句话：凡事三思而行。下去后认真写一个总结，从历史、现实，他人和个人的角度来写，题目就是‘冲动的惩罚’，内容可以参考一战二战的具体事例。同时保证遇事不再冲动——当然，如果能向全班的同学道歉的话，那就更说明你们真正觉悟了，做得到吗？”他们说：“做得到。”

一场风波就此过去了。

几个同学都没再出类似的错了。

反思：当班上发生了不顺心的事时，我想，首先要心平气和，事情不发生也已发生了，再生气也没有用。关键是静下心来思考教育对策，设计语言教育的方案，谋定而后动，把产生的负面作用减小到最低限度，并尽可能使坏事向着好的方向转化，决不能只图一时痛快，打无把握的仗,给学生造成伤害。教育学生，要让他自己自觉认识到错误，并找到改正错误的方向。这一点，老师不能包办代替，也不能强制学生认同你的道德判断。

但无论如何，处理学生问题，班主任首先应基于对学生的宽容，要拥有一颗宽容的心。宽容是一种处世的智慧，是一种教育的层次，是一种无私的接纳。爱因斯坦曾说过：“善于宽容也是教育修养的情感问题。宽容中所蕴涵的了解、信任、期待，表明了教育对自己和教育对象积累了足够的信心，也浸透了一种于事业、于孩子真挚的热爱。”

在教育实践中，我们经常见到一些班主任遇到问题后，教育学生的语言娓娓动听，自然而流畅，准确而精炼，几句话就说得问题学生茅塞顿开，心悦诚服，很快就稳定情绪，端正接受教育的态度。这说明这些班主任已掌握了一定的处理问题学生的语言艺术，班级工作一定是非常顺利的。

相反的，一些班主任遇到问题后，不冷静思考，只顾发泄自己的情绪，追求急功近利，立马就想把问题搁平。怀着这样的心理，方法自然就简单粗暴，教育的对象自然就变成作了出气筒，于是口不择言，恶语伤人。教育的结果当然是学生口服心不服，道理明白而情感对立，更严重的是带来师生尖锐对立，彼此伤害，双方都下不了台。

班主任的处理问题的语言艺术至少有两个含义：一是指根据已获得的信息，用自己掌握的语言艺术，把自己的教育思想、道德判断、教育要求和情感，表达出来，使学生认识错误,愿意接受教育；二是班主任的语言是一门艺术，教育的语言是有选择的。语言教育的结果不能有任何负作用，更不能给学生带来心理上的伤害，而是让学生心悦诚服，乐于接受。